中國經濟網北京6月28日訊 （記者 蘇蘭） 6月27日，中國聯通“時代集結號”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的方式成功舉辦。在此次活動上，中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。
中國聯通黨組成員、副總經理曹興信對活動進行主題發布，并與中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式，正式開啟此項窗口服務為民承諾活動。
記者獲悉，中國聯通在2022年6月初率先在行業內發布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系，圍繞“全、聯、通”三大特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。
(資料圖片僅供參考)
據悉，以標準承諾抓落實，以社會監督促提升，此次窗口服務為民承諾活動全面覆蓋中國聯通五大服務窗口，即營業廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯通APP等，通過近20萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。
“用心為客戶”是落實“聯通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本。發布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發布服務承諾。
營業員代表來自黑龍江，她代表中國聯通營業廳窗口公開承諾：營業廳一站全結“首問負責、用心服務”。
智家工程師代表來自青海，他代表中國聯通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業到家“限時裝機、快速修障”。
政企客戶經理代表來自河南，他代表中國聯通政企客戶經理窗口公開承諾：政企客戶經理數智專家“專屬保障、精品服務”。
熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解“有呼必應、有問必解”。
作為覆蓋全國億級用戶量的線上服務窗口，中國聯通APP公開承諾：聯通APP一屏速辦“隨時隨地、便捷服務”。
圍繞“聯通好服務 用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統一承諾，31省分公司結合本地服務亮點和服務內容，推出差異化服務承諾，并推動全員踐行落實。集團和31省分公司邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監督評價，通過全年系列活動，持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。
據介紹，為便于廣大客戶參與，“中國聯通客服”微信公眾號同步開放體驗入口，面向客戶開展體驗邀約、透明監督，激發全員共擔服務質量責任。將“客戶為本、服務為上”的理念內化于心、外化于行，以實際行動交出一份溫情、溫暖的服務答卷。
“為民服務初心不改，追求卓越永無止境。中國聯通始終聚焦解決客戶關心、直接、現實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓‘聯通好服務 用心為客戶’的承諾擲地有聲，讓‘近悅遠來’的好口碑成為中國聯通的靚麗名片，在服務網絡強國、數字中國建設的道路上貢獻更大的聯通力量。”中國聯通相關負責人表示。
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中國經濟網 06-28 15:44:45
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