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從聚人氣到重服務，再到保安全，發展文旅產業離不開一個共同課題：為人民群眾提供高品質的文旅產品，帶來高水準的文旅體驗
停好車，打開門，找好位置、選準角度，迅速摁下“快門”……一串連貫動作，只為捕捉不容錯過的美景。有人端著“長槍短炮”，邊拍照邊感慨“太美了”；還有人掏出手機，橫屏、豎屏各拍幾張，看著照片直呼“太養眼”。
游客的留影沖動，是對景色的褒獎。西藏林芝波密縣的這一幕，映照著高原美景的魅力。到地質公園，看云杉林，欣賞米堆冰川……游客們沉浸在山水之間，好不熱鬧。“這是熱鬧的一年。”一位開旅游大巴車的司機告訴記者，“我們都盼著這樣的光景呢！”
讓好風景被更多人領略，必須善于聚人氣。波密縣一家旅游企業負責人央青占堆已從業10多年。他每次接待游客，總喜歡問問大家想去啥地方、咋了解到的。真別說，變化正在悄然發生：過去，電視、報刊、書籍是游客了解目的地的主要手段；現在，不少人在社交媒體上看到他人分享，就慕名而來。這意味著，每名游客都成了文旅資源的潛在宣傳員，好口碑的重要性日益凸顯。
好口碑來自好品質。特別是對于文旅產業，怎么把“頭回客”變成“回頭客”是現實課題。近年來，西藏不少地方格外努力，把“服務”擺在發展旅游經濟的重要位置，注重以完善基礎設施來提升服務水平。比如，波密縣傾多鎮適應游客新需求，加大投入力度，改造硬件設施，合理布局咖啡車、露營點、“打卡”指示牌等。不同于“上車睡覺、下車拍照”的旅游方式，營造良好觀賞環境，讓游客停下車、歇歇腳，煮上一壺茶或端上一杯咖啡，多逗留一些時間。這些改進，使得游客停留時間更長，消費產生的客單價平均增長超30%。不賺快錢、“慢下來”的旅游既提升了品質，也樹立了口碑。
好口碑不僅在于消費的順心、導游的貼心，更在于旅途的安心。無論在哪觀光、以何種方式，安全始終是旅游的生命線。在西藏，由于特殊的地理環境、區位條件、自然因素，保障旅游安全的要求更高。特別是近年來，一些地方積極發展特色旅游，大力引進新項目、開展新活動。在推動文旅產業快速發展的同時，尤須筑牢安全防線。在林芝米林縣大峽谷景區，有一個“網紅村落”索松村，民宿鱗次櫛比。當地消防救援人員經常上門檢查消防器材，教經營人員如何安裝感煙探測器、使用消防栓等設施。消防人員的細致、經營者的謹慎、游客們的呵護，共同構建了安全的旅游環境。做好周全準備，用力用情、用心精心，織密旅游安全網，才能讓廣大游客乘興而來、安全而歸。
詩里藏鄉，畫里風光；雪域林芝，大美天成。從聚人氣到重服務，再到保安全，發展文旅產業離不開一個共同課題：為人民群眾提供高品質的文旅產品，帶來高水準的文旅體驗。品味山水盛宴、閱覽詩畫美景，一批又一批游客心懷美好期待，出發后抵達，抵達后再出發。
（作者為本報西藏分社記者）
《 人民日報 》（ 2023年06月07日 05 版）
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