5月22日以來，“國泰航空歧視非英語乘客”事件持續(xù)發(fā)酵。
(資料圖片僅供參考)
當(dāng)天下午，網(wǎng)友實(shí)名舉報國泰航空乘務(wù)歧視乘客，并曝光對話錄音。當(dāng)晚，國泰航空發(fā)出第一篇致歉聲明，表示將“嚴(yán)肅調(diào)查處理”。5月23日，眾多媒體報道轉(zhuǎn)發(fā)此事，國泰航空又接連發(fā)布兩則聲明，落款分別為國泰航空服務(wù)董事吳潔文和國泰航空行政總裁林紹波。
根據(jù)最新一則聲明，國泰航空已經(jīng)對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。為了避免同類事件再次發(fā)生，行政總裁林紹波表示，將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。
國泰航空事件之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，核心在于針對不同語言的乘客提供不同的服務(wù)，對無法熟練使用英語、粵語的旅客態(tài)度不佳，甚至私下嘲笑議論等。
針對這一點(diǎn)，國泰航空聲明中也明確提到，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。
界面新聞查閱國泰航空（00293.HK）2022年年報，截至報告期末，國泰航空在全球共雇用16462名長期員工。按照地域劃分，77.3%為香港基地員工、22.7%為駐外站員工。從類別來看，機(jī)艙服務(wù)員占比為38.4%，以此推算，國泰航空機(jī)艙服務(wù)員（即乘務(wù)員）約為6321名，比2021年減少了350名。
為了迎接航空業(yè)的復(fù)蘇與反彈，早在2022年10月初，國泰航空舉行過兩場機(jī)艙服務(wù)員招聘會。彼時，國泰機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理毛潔瓊稱，從9月份開始共收到千份申請，反應(yīng)頗為熱烈，期望在18至24個月內(nèi)可以招聘到2000名機(jī)艙服務(wù)員。
界面新聞在國泰航空招聘官網(wǎng)搜索，目前公司仍開放機(jī)艙服務(wù)員的招聘，崗位包括：機(jī)艙服務(wù)員卓越服務(wù)主管、資深機(jī)艙服務(wù)員、機(jī)艙服務(wù)員三種。招聘要求中提到，一線機(jī)艙服務(wù)員需要精通書面和口語英語以及至少一種亞洲語言，如粵語、普通話、馬來西亞語、印度尼西亞語、日語、韓語、泰語等。
語言要求中還專門注明，熟練掌握普通話將是一個額外優(yōu)勢。界面新聞通過網(wǎng)頁歷史快照工具查詢到，國泰航空在2022年的招聘中同樣有這樣的條件。也就是說在此次事情發(fā)生之前，國泰航空的招聘就對普通話能力有明確的要求。
國泰航空2022年年報中提到，在員工招募及團(tuán)隊建設(shè)方面，集團(tuán)致力為所有員工創(chuàng)造一個共融互助的工作環(huán)境，不分性別、性取向、性別認(rèn)同、殘障、家庭狀況、婚姻狀況、種族、國籍、族裔或宗教。國泰航空對擁有一個多元化的工作團(tuán)隊感到自豪，并相信就是這種多元化的特質(zhì)，使我們能夠?yàn)轭櫩吞峁┳吭降姆?wù)。
但是在5月24日，有自稱“前國泰空姐”的網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱，國泰航空會在菲律賓、馬來西亞、日本、印尼、韓國等各個國家進(jìn)行乘務(wù)員招聘，唯獨(dú)不會在中國內(nèi)地招聘乘務(wù)員。她本人也是因?yàn)橐粋€校企合作項(xiàng)目進(jìn)入國泰航空實(shí)習(xí)一年，但是干滿一年必須離開。
就這一點(diǎn)，界面新聞在國泰招聘官網(wǎng)按照位置搜索了相應(yīng)職位。目前，國泰航空在北京、成都、重慶、福州、上海、深圳等6個內(nèi)地城市均開放崗位招聘，但是涉及的崗位以非一線居多，如人事顧問、貿(mào)易銷售客戶經(jīng)理、數(shù)字體驗(yàn)經(jīng)理、財務(wù)官。內(nèi)地一線崗位主要有飛機(jī)機(jī)械師（內(nèi)地稱為機(jī)務(wù)）、貨物服務(wù)專員兩種，沒有機(jī)艙服務(wù)員。
從培訓(xùn)機(jī)制及服務(wù)規(guī)范來看，前述自稱“前國泰空姐”的網(wǎng)友帖子中還爆料：“國泰在培訓(xùn)我們的時候沒有提過歧視內(nèi)地人。但是幾乎有內(nèi)地乘客的航班上，都會收獲空服員背后或鄙視或者陰陽怪氣學(xué)舌嘲笑內(nèi)地人英語不行的話語。每一班都有，哪怕他們知道我就是內(nèi)地人。”界面新聞通過私信聯(lián)系該發(fā)帖人，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。
按照國泰機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理毛潔瓊此前在招聘會上的說法，通過招聘的人士，公司會安排為期7周的培訓(xùn)，通過考核后正式成為機(jī)艙服務(wù)員。
據(jù)羊城晚報集團(tuán)旗下的《新快報》，曾在國泰航空任職多年的一名空姐透露，國泰航空對員工的普通話培訓(xùn)并不合格。當(dāng)年她入職時，國泰航空對普通話的考核僅限于廣播播報能力，與提供服務(wù)并無直接關(guān)系，入職后更沒有相關(guān)培訓(xùn)。
此次國泰航空歧視事件中，除了國泰航空公司自身，國泰航空空中服務(wù)員工會也發(fā)表了一則聲明。聲明提到，對三名空中服務(wù)員被解雇表示深切遺憾，作為前線航空業(yè)工作人員，面對人手及資源不足，工作量大幅上升及薪酬過低等因素，公司漠視種種問題，同事士氣無比低落，亦因而衍生有關(guān)機(jī)艙服務(wù)的投訴。
對于工會的聲明，5月25日下午，國泰航空再度發(fā)布回應(yīng)進(jìn)行澄清。回應(yīng)稱，“空中服務(wù)員工會”為一個獨(dú)立工會，從來不代表國泰，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。
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5月22日以來，“國泰航空歧視非英語乘客”事件持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)天下午，網(wǎng)友實(shí)名舉報國泰航空乘務(wù)歧視乘客，...
界面新聞 05-26 02:32:13
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今天來聊聊關(guān)于中國知網(wǎng)caj轉(zhuǎn)pdf，中國知網(wǎng)caj轉(zhuǎn)word的文章，現(xiàn)在就為大家來簡單介紹下中國知網(wǎng)caj轉(zhuǎn)pdf，中
城市網(wǎng) 05-26 02:15:04
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一字排開的歷代雅閣，折射著中國汽車市場的變遷。雅閣最低售價：13 18萬起最高降價：4 50萬圖片參數(shù)配置詢
懂車帝 05-26 02:08:46
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眾所周知，在火災(zāi)中，濃煙往往比明火更危險，大多數(shù)亡人火災(zāi)的“真兇”其實(shí)就是濃煙。火場中，發(fā)現(xiàn)煙氣...
錢江晚報 05-26 01:49:02
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工作室還發(fā)圖自證，稱臺媒并沒有報道相關(guān)新聞，大S也非常歡迎汪小菲去看孩子，每次都是S媽陪同孩子去見汪小
傳媒一班 05-26 01:52:59
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搜狐娛樂訊據(jù)天眼查App顯示，近日，TeenieWeenie關(guān)聯(lián)公司甜維你（上海）商貿(mào)有限公司新增開庭公告，原告為
搜狐娛樂 05-26 01:37:09
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1、《氣候變化模式下森林結(jié)構(gòu)多目標(biāo)優(yōu)化模型研究》是李建軍為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2、中南林業(yè)科技大學(xué)為依托單位的
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 01:34:51
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1、常見的風(fēng)格屬于大眾風(fēng)格，小眾與大眾成對比，是指小部分人喜歡和接受的風(fēng)格，比如小眾音樂，小眾電影、
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 01:02:09
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1、微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，由張小
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 00:58:26
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你們好，最近小活發(fā)現(xiàn)有諸多的小伙伴們對于京東掃碼付款流程，京東掃碼付這個問題都頗為感興趣的，今天小活
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 01:04:50
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全基因組復(fù)制（或古多倍化）在被子植物進(jìn)化歷史中普遍存在，但古多倍化事件在“生命之樹”上的具體分布...
華南植物園 05-26 00:52:31
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1、白冰的電視劇有《隱婚男女》，《完美結(jié)局》，《水上游擊隊》，《苦咖啡》，《畫皮》，《夢想中國》等。2
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 00:43:26
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1、你需要補(bǔ)丁文件 比如尾綴是 patch1或者2或者3的文件用盒子里面的補(bǔ)丁安裝器就好了。本文就為大家分享
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 00:11:48
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1、人物孔乙己、小伙計、掌柜、酒客甲、乙、丙、丁等時間清朝末年地點(diǎn)魯鎮(zhèn)咸亨酒店[幕啟：魯鎮(zhèn)的酒店的格局
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 00:09:45
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5月20日，國際高端AI科技家電品牌COLMO于杭州天目里正式發(fā)布新品COLMO雙洗站，該產(chǎn)品將洗烘一體機(jī)、掃拖機(jī)
砍柴網(wǎng) 05-26 00:11:18
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當(dāng)前大家對于增城市中新中學(xué)都是頗為感興趣的，大家都想要了解一下增城市中新中學(xué)，那么小美也是在網(wǎng)絡(luò)上收
互聯(lián)網(wǎng) 05-26 00:03:04
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新湖南，主流新媒體，移動新門戶。-分享自@新湖南
人民日報客戶端 05-25 23:37:18
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1、getdressed[詞典]穿衣服;[例句]Theforecabin,with6ft
互聯(lián)網(wǎng) 05-25 23:22:14
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1、傳統(tǒng)文場樂器大致有京胡、京二胡、月琴、南弦(小三弦)、笛子、笙、海笛(小嗩吶)等，而且云鑼也包括在內(nèi)
互聯(lián)網(wǎng) 05-25 23:03:26
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