北京鏈家面向業(yè)主首次推出四項(xiàng)安心服務(wù)承諾
專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 讓業(yè)主更省心
隨著我國房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化，交易周期拉長。對(duì)于業(yè)主來說，售房策略的重要性日益凸顯，他們需要更專業(yè)的決策建議，以便及時(shí)調(diào)整售賣方案，應(yīng)對(duì)市場的變化。北京鏈家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前業(yè)主普遍對(duì)經(jīng)紀(jì)人提出了更高的要求，希望服務(wù)自己的經(jīng)紀(jì)人能提供更加專業(yè)、有溫度的服務(wù)。為此，2024年11月1日，北京鏈家推出業(yè)主安心服務(wù)承諾，讓業(yè)主在售房時(shí)更省心。
針對(duì)所售房屋的帶看環(huán)節(jié)，北京鏈家推出“帶看反饋 超時(shí)賠百”條款，向業(yè)主承諾，房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人將在客戶看房后48小時(shí)內(nèi)反饋帶看情況。若業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到帶看反饋，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元。在設(shè)置反饋時(shí)效的“標(biāo)準(zhǔn)線”之外，北京鏈家還規(guī)范了反饋內(nèi)容，要求經(jīng)紀(jì)人至少提供包含客戶意向、小區(qū)近期成交情況等業(yè)主最關(guān)注的五個(gè)關(guān)鍵要素，通過保障反饋時(shí)效和提升反饋質(zhì)量，為業(yè)主提供更及時(shí)、更全面的帶看反饋。
在房源展示環(huán)節(jié)，北京鏈家推出“房源下架 未許賠百” 條款，向業(yè)主承諾，房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人須獲得業(yè)主許可后，再調(diào)整房源呈現(xiàn)情況，如未征得業(yè)主同意自行變更，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元，通過保障房源呈現(xiàn)讓業(yè)主在賣房的過程中更安心。
同時(shí)，北京鏈家還推出“專人維護(hù) 不滿即換”條款，如果業(yè)主對(duì)房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人不滿意，可要求更換經(jīng)紀(jì)人，北京鏈家將在24小時(shí)內(nèi)為業(yè)主進(jìn)行更換。截至11月底，北京鏈家已為33位業(yè)主更換了房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人，為他們帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
租房免傭省成本 讓業(yè)主置換體驗(yàn)更順暢
目前，在北京房產(chǎn)交易中，賣一買一的置換人群占大多數(shù)。從售房交房后到入住新居前這段時(shí)間，不少置換業(yè)主還面臨著租房難題。為了讓他們平穩(wěn)度過置換周期，北京鏈家充分優(yōu)惠讓利，推出“置換租房 傭金全免”承諾，一年內(nèi)賣房、買房都經(jīng)由北京鏈家成交的連環(huán)單業(yè)主，在出售的房屋交房后半年內(nèi)通過北京鏈家租房，可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。符合條件的業(yè)主，可在租房簽約前向北京鏈家租賃經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)保障履約申請(qǐng)。
例如王先生通過北京鏈家先后于2024年10月出售了一套一居室，11月購入了一套小三居，完成了一賣一買的連環(huán)單。其所售房屋預(yù)計(jì)2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期間，即售房交房后半年內(nèi)，通過北京鏈家簽約租房，那么王先生可享受租房傭金全免。該承諾推出一個(gè)月以來，截至11月底，已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠，累計(jì)節(jié)省置換成本46.05萬元，同時(shí)讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢，提升整體置換效率。
堅(jiān)持“對(duì)消費(fèi)者好” 探索品質(zhì)服務(wù)上限
房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，消費(fèi)者會(huì)面臨各種不確定性。北京鏈家安心服務(wù)承諾的本質(zhì)，是針對(duì)消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中的痛點(diǎn)提供兜底方案，用真金白銀的賠付為消費(fèi)者增加安全感和確定性。十余年來，隨著市場的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，北京鏈家安心服務(wù)承諾也在不斷地升級(jí)迭代。
此次業(yè)主安心服務(wù)承諾的推出，也是北京鏈家首次聚焦業(yè)主服務(wù)的一次升級(jí)，通過建立業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為，減少不同經(jīng)紀(jì)人間服務(wù)水平的方差，保障業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)。同時(shí)，此次升級(jí)將保障對(duì)象從客戶拓展至客業(yè)雙方，將保障內(nèi)容從簽約后的交易安全延展至簽約前的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步完善了保障鏈路。升級(jí)后，北京鏈家共有十三項(xiàng)安心服務(wù)承諾，截至2024年11月底，累計(jì)退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產(chǎn)交易的安全和體驗(yàn)。
從2004年率先提出“不吃差價(jià)”、2011年業(yè)內(nèi)首推“真房源”、今年升級(jí)“漏水保固 保固補(bǔ)償”等安心服務(wù)承諾，再到如今建立簽約服務(wù)中心、推出業(yè)主安心服務(wù)承諾，北京鏈家在保障房產(chǎn)交易安全的基礎(chǔ)上，積極提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示：“‘對(duì)消費(fèi)者好’是鏈家始終堅(jiān)守的初心，在新居住時(shí)代，北京鏈家將以品質(zhì)為先的服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新更多滿足消費(fèi)者期待的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)探索品質(zhì)服務(wù)的上限，引領(lǐng)行業(yè)邁向更有品質(zhì)、更專注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的新階段。希望因?yàn)殒溂业拇嬖冢軌蚪o北京這座城市的消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)以及社會(huì)帶來一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”
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