近年來(lái)，隨著居民生活水平穩(wěn)步提升，家居消費(fèi)呈現(xiàn)智能化、綠色化、個(gè)性化等趨勢(shì)。家裝作為家居的重要一環(huán)，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等先進(jìn)技術(shù)手段，在營(yíng)業(yè)、設(shè)計(jì)、施工、售后等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的升級(jí)和煥新。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌，自2020年成立以來(lái)，被窩整裝本著對(duì)用戶體驗(yàn)與美好居住的深刻理解，致力為客戶提供一站式省時(shí)省心的整體家裝服務(wù)；同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字科技的加持下，從多個(gè)家裝服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)入手，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
重塑行業(yè)生態(tài) 推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)躍升
每天早上九點(diǎn)不到，位于北京豐臺(tái)區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內(nèi)已經(jīng)迎來(lái)了絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者。王琪從2014年進(jìn)入家裝行業(yè)，目前是該店的店總，用她的話來(lái)說(shuō)，“店總的職責(zé)就是激發(fā)每個(gè)小伙伴向陽(yáng)作業(yè)，幫伙伴們達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)”。
王琪認(rèn)為，在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天，比起關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步提升，規(guī)模、效率與品質(zhì)的保證是更重要的問(wèn)題。“現(xiàn)在的市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量我們是不發(fā)愁的，更多需要思考的是如何保障交付時(shí)間和品質(zhì)。”
入行10余年，在她看來(lái)，數(shù)字化讓整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)入了新的時(shí)代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應(yīng)用不是簡(jiǎn)單的技術(shù)革新，而是引領(lǐng)人們進(jìn)入一個(gè)全新生活方式的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，它不僅重塑了行業(yè)生態(tài)，更推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的飛躍。”
比如，日常的管理運(yùn)營(yíng)，通過(guò)homeSaaS施工平臺(tái)，被窩將裝修的管理、作業(yè)、調(diào)度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺(tái)上，并通過(guò)收集到的數(shù)據(jù)對(duì)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工管理以及質(zhì)量檢測(cè)做出持續(xù)優(yōu)化，不但提高了交付效率，也讓管理更加容易落地。
開(kāi)始施工后，通過(guò)被窩自主研發(fā)的燈式攝像頭“貝刻云視”，用戶可以對(duì)施工進(jìn)度以及現(xiàn)場(chǎng)狀況隨時(shí)查看，通過(guò)被窩小程序讓用戶全程監(jiān)控施工情況。
此外，通過(guò)實(shí)時(shí)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)聲音強(qiáng)度，當(dāng)施工噪音超過(guò)閾值時(shí)，“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺(tái)發(fā)出報(bào)警，進(jìn)行干預(yù)，實(shí)現(xiàn)文明施工。
“從前期透明的BIM報(bào)價(jià)系統(tǒng)，到過(guò)程數(shù)據(jù)管理、還有智慧雷達(dá)智能測(cè)量、自主研發(fā)的360°燈飾攝像頭，和系統(tǒng)材料下單等，客戶通過(guò)手機(jī)端小程序就可把控和參與到整個(gè)裝修過(guò)程。” 王琪表示，借助數(shù)字化手段，被窩整裝真正實(shí)現(xiàn)了裝修服務(wù)的清晰透明。
數(shù)字化輔助設(shè)計(jì)讓用戶更放心
王文杰是被窩整裝南四環(huán)店的一名設(shè)計(jì)師，從小喜歡美術(shù)的他，在大學(xué)時(shí)選擇了與室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)，對(duì)于數(shù)字化在裝修中的價(jià)值，被窩設(shè)計(jì)師王文杰同樣深有感觸。
“作為設(shè)計(jì)師，弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們的工作方式還比較傳統(tǒng)，很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老戶型比較多，單單用平面圖和參考風(fēng)格很難與用戶溝通，也會(huì)影響用戶對(duì)我們服務(wù)的滿意程度。”
“現(xiàn)在借由新技術(shù)帶來(lái)的便利，用戶在裝修前就能通過(guò)逼真的三維模型看到最終裝修效果，甚至施工圖紙、材料、預(yù)算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面，用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說(shuō)道。
據(jù)了解，被窩所用的BIM 建筑信息模型（Building Information Modeling）設(shè)計(jì)平臺(tái)為其自主研發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化選材設(shè)計(jì)、自動(dòng)算量、報(bào)價(jià)、自動(dòng)出施工圖，工期預(yù)估等功能。除此之外，通過(guò)對(duì)裝修物理空間的1:1復(fù)刻，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)水電、龍骨、排磚等環(huán)節(jié)進(jìn)行提前設(shè)計(jì)，相比于讓工人在后期現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，大大節(jié)省了時(shí)間和材料成本。
把單子交給真正有能力的人
宋志坤是被窩的一名項(xiàng)目經(jīng)理。在他看來(lái)，數(shù)字化除了為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也同樣為服務(wù)者提升了工作幸福感與更標(biāo)準(zhǔn)、公平的工作環(huán)境。“過(guò)去我們接單靠人情往來(lái)，現(xiàn)在靠好評(píng)，被窩有一套多維度的評(píng)價(jià)體系，能夠把單子交給真正有能力的人。”
為工人帶來(lái)更公平工作環(huán)境的同時(shí)，數(shù)字化的介入也為裝修過(guò)程中的施工選材、驗(yàn)收和售后維修等環(huán)節(jié)帶來(lái)了更加清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)、更加透明有效的監(jiān)督及更加可靠及時(shí)的服務(wù)。
“我們的工人師傅上崗，都需要嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，施工上面，要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn)，每層工藝要真實(shí)驗(yàn)收，每道工序每天都要有施工照片和進(jìn)度計(jì)劃，每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場(chǎng)的工藝和進(jìn)度照片；材料方面我們也都是通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一配送的，從源頭杜絕虛假材料；售后方面，客戶有需求的話，我們也及時(shí)響應(yīng)，保證12小時(shí)上門、24小時(shí)內(nèi)確定售后維修方案，并且竣工兩年內(nèi)還會(huì)主動(dòng)二次上門免費(fèi)維保。”
除了為企業(yè)在線上進(jìn)行引流獲客之外，數(shù)字化的意義還在于，為設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效，同時(shí)將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝家居服務(wù)變成可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的復(fù)制品。從這一點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，數(shù)字化都是大勢(shì)所趨。
面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，被窩用自身數(shù)字化、高品質(zhì)的服務(wù)理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行，不斷助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”。
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