煥新了家裝·2024領(lǐng)軍企業(yè)巡禮| 嵐庭集團(tuán)董事長(zhǎng)江濤：做家裝行業(yè)的創(chuàng)新者和顛覆者

 編者按：今年以來(lái)，《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》等政策相繼落地，促進(jìn)家居家裝消費(fèi)，給行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。

  圍繞“煥新”這一核心主題，新華網(wǎng)聯(lián)合東方雨虹共同推出《煥新了家裝·2024領(lǐng)軍企業(yè)巡禮》系列欄目，就家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人及行業(yè)領(lǐng)袖展開(kāi)對(duì)話，為觀眾展示家裝行業(yè)新風(fēng)向，共同暢想行業(yè)發(fā)展美好新未來(lái)。

  本期節(jié)目，我們將走進(jìn)嵐庭集團(tuán)，對(duì)話董事長(zhǎng)江濤。

  新華網(wǎng)北京10月21日電（鐘雨泉）著名管理學(xué)家彼得·德魯克在其著作《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中提到“當(dāng)今的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)，除非具備了創(chuàng)新能力，否則很難在這個(gè)變化莫測(cè)和充滿創(chuàng)新的時(shí)代中繼續(xù)生存下去。”在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的情況下，如何更好創(chuàng)新也成為家裝企業(yè)破局的關(guān)鍵。

  企業(yè)家精神最重要的體現(xiàn)就是不斷否定，否定過(guò)去成功的模式、經(jīng)驗(yàn)，敢于去突破和尋找新的路徑。在大多數(shù)裝修企業(yè)做基礎(chǔ)裝修時(shí)，江濤已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn) “整裝+零售”的模式，在大多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還依賴(lài)第三方應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，他已經(jīng)成立了自己的軟件公司以統(tǒng)籌嵐庭的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊。“做家裝行業(yè)創(chuàng)新者與顛覆者”的江濤，似乎總能帶領(lǐng)嵐庭走在整個(gè)行業(yè)前列。

  三年時(shí)間成為西南裝企龍頭

  業(yè)內(nèi)人士喜歡稱(chēng)江濤為家裝界的“十項(xiàng)全能”，這個(gè)稱(chēng)呼來(lái)源于他在家裝行業(yè)深耕多年所累積的熟悉度與專(zhuān)業(yè)度。

  “我最開(kāi)始在簡(jiǎn)陽(yáng)做家裝設(shè)計(jì)和施工，2004 年到的成都，發(fā)現(xiàn)要用CAD軟件來(lái)做設(shè)計(jì)，之前我都是靠手繪來(lái)完成而我又不會(huì)用電腦，就轉(zhuǎn)去做了管理。到了2009年，我覺(jué)得家裝市場(chǎng)很大，是一個(gè)不錯(cuò)的風(fēng)口，于是從一個(gè) 180 平米 10 幾個(gè)人的工作室開(kāi)啟了家裝創(chuàng)業(yè)之路。”江濤在創(chuàng)業(yè)初期也經(jīng)歷過(guò)坎坷，但他卻用三年時(shí)間迅速找準(zhǔn)了公司定位和發(fā)展方向。

  江濤掌舵的嵐庭集團(tuán)，在創(chuàng)業(yè)的第二年已經(jīng)意識(shí)到規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于裝修行業(yè)的重要性，率先將企業(yè)由單純提供設(shè)計(jì)施工服務(wù)的小店模式變革為包含設(shè)計(jì)、施工、主材輔材、家具家電零售為一體的整裝賣(mài)場(chǎng)新模式。

  到2016年，嵐庭已經(jīng)成為集全案設(shè)計(jì)、施工交付、基礎(chǔ)建材、定制家具、成品家具、電器、軟裝為一體的一站式產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，并在家裝傳統(tǒng)業(yè)態(tài)上開(kāi)啟了一個(gè)新的交易模式“整裝+零售”。

  “我覺(jué)得作為創(chuàng)業(yè)者，不能什么都想明白了才做，想明白的事情估計(jì)也做不了了；其次做的過(guò)程中要堅(jiān)持，不要輕易換賽道。”說(shuō)到自己的成功經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為這一方面得益于公司在前三年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，另一方面則與自己的個(gè)性有關(guān)。“我是個(gè)喜歡折騰的人，喜歡把問(wèn)題拿來(lái)剖析研究，然后去做一些暢想，做一些嘗試...同時(shí)我也是一個(gè)追求完美的人，做事就一定要把它做完善，否則就會(huì)影響后面的工作。”

  做家裝行業(yè)的創(chuàng)新者和顛覆者

  家裝行業(yè)施工鏈條長(zhǎng)，整個(gè)流程涉及十多道以上的工序，再加上從設(shè)計(jì)師到項(xiàng)目經(jīng)理再到工人的信息層層傳遞，這其中只要一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，項(xiàng)目效果都可能大打折扣。

  在江濤看來(lái)，數(shù)字化正是理清家裝復(fù)雜板塊與條線的一劑良藥。他期望通過(guò)數(shù)字化手段，對(duì)行業(yè)進(jìn)行一番顛覆與重構(gòu)。

  “家裝實(shí)際上是一個(gè)純服務(wù)行業(yè)，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工人這些不同板塊的人在交接的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，給用戶帶來(lái)很多困擾，我覺(jué)得這也是家裝行業(yè)的癥結(jié)所在。”

  早在2015年，江濤就成立了軟件公司青嵐科技，以期用數(shù)字化技術(shù)形成管理流程的閉環(huán)以及標(biāo)準(zhǔn)化。“我希望通過(guò)數(shù)字化把許多管理流程和標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)，從業(yè)務(wù)端口到交付端口，從員工到客戶，移動(dòng)端到pc端全部打通...公司運(yùn)營(yíng)到一定規(guī)模如果沒(méi)有數(shù)字化技術(shù)的支撐很容易在運(yùn)營(yíng)上出錯(cuò)。”

  在實(shí)現(xiàn)了各個(gè)業(yè)務(wù)板塊互聯(lián)互通后，他又將注意力放在了傳統(tǒng)家裝的施工體系上。傳統(tǒng)施工體系的問(wèn)題主要出在項(xiàng)目經(jīng)理、工人以及對(duì)施工質(zhì)量的把控上。

  首先，家裝行業(yè)人員流動(dòng)較為頻繁，通常采用的模式是由公司在固定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，將工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理。這種模式下，企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理、工人三方各自的利益不完全一致，便產(chǎn)生了代理人困境，項(xiàng)目經(jīng)理與工人的利益之爭(zhēng)最終損害的是消費(fèi)者的利益。

  而裝修行業(yè)的工人一般都是和項(xiàng)目經(jīng)理合作的“游擊隊(duì)”，施工質(zhì)量參差不齊。“裝修施工沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同裝修公司會(huì)提出不同標(biāo)準(zhǔn)。”

  針對(duì)以上問(wèn)題，他決定改變以往的項(xiàng)目經(jīng)理分包制，通過(guò)建立自有產(chǎn)業(yè)工人責(zé)任制，重新規(guī)范施工管家責(zé)任并統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)。讓項(xiàng)目經(jīng)理僅僅充當(dāng)協(xié)調(diào)角色，同時(shí)對(duì)工人的施工和服務(wù)做到了更全面的把控。“我們把現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的工作職能明確了，把工人也納入我們這個(gè)企業(yè)中，接受我們的價(jià)值觀和培訓(xùn)。”

  同時(shí)，江濤還利用數(shù)字化軟件實(shí)現(xiàn)了對(duì)施工項(xiàng)目流程的自動(dòng)化，自動(dòng)排工期、自動(dòng)材料下單配送、自動(dòng)提醒項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度、自動(dòng)派遣工人、自動(dòng)調(diào)派分段分項(xiàng)獨(dú)立質(zhì)檢。一個(gè)客戶在不同階段會(huì)遇到系統(tǒng)自動(dòng)派遣的各類(lèi)工種和質(zhì)檢人員，有效保障了人員調(diào)動(dòng)和相互制衡的可靠性。

  如此大幅度的改革，阻力自然不小，但江濤依然扛了過(guò)來(lái)。“我跟團(tuán)隊(duì)講，我們的目標(biāo)是對(duì)的，因?yàn)槲覀兪菫榱丝蛻艉茫哉f(shuō)就算今天我們哪兒沒(méi)做好，我們整改好就可以了。我認(rèn)為這是值得的。”

  行業(yè)的未來(lái)在于構(gòu)建生態(tài)和平臺(tái)

  在訪談的最后，江濤也分享了自己對(duì)家裝行業(yè)未來(lái)發(fā)展的看法。在他看來(lái)，隨著行業(yè)發(fā)展越來(lái)越集中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)超大型的裝企，同時(shí)專(zhuān)注于某個(gè)細(xì)分板塊的服務(wù)商也會(huì)越來(lái)越多。

  “超大型的裝企并非體現(xiàn)在規(guī)模上，而是它具備了產(chǎn)品的整合與輸出能力。它的價(jià)值是獨(dú)特的，所以消費(fèi)者一定會(huì)找它。”江濤認(rèn)為現(xiàn)有的家裝企業(yè)鏈條太長(zhǎng)，未來(lái)的嵐庭要成為一個(gè)承載產(chǎn)業(yè)生態(tài)的平臺(tái)，而諸如設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)工人等環(huán)節(jié)在獨(dú)立發(fā)展到一定條件后完全可以自成一體。

  “現(xiàn)在隨著競(jìng)爭(zhēng)程度上升，許多企業(yè)都用規(guī)模化的角度來(lái)看待這個(gè)市場(chǎng)，注重流量，但如果企業(yè)只有流量而沒(méi)有好的產(chǎn)品與服務(wù)，最后也只是曇花一現(xiàn)。”

  對(duì)于嵐庭的未來(lái)，他依然堅(jiān)定地遵循著自己的節(jié)奏。“本土化和全國(guó)化在我看來(lái)都沒(méi)有問(wèn)題，在本地扎根是應(yīng)該的，但是到了其他城市就需要考慮對(duì)應(yīng)的人才儲(chǔ)備、供應(yīng)鏈等問(wèn)題。現(xiàn)在嵐庭主要把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和分公司運(yùn)營(yíng)好，積累經(jīng)驗(yàn)。”

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