近日，中國消費者協會又發出消費提示，提及“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟”是消費者反映最為突出的兩大問題。在走訪調查時，記者還了解到，握把與面板合一的電子門鎖存在夾手風險。
故障困人
核心部件鎖體質量差
上午9點，朝陽門內大街“開鎖大王”門店，“鎖王”黃永強正在店里接聽求助電話。從1999年至今，這家店一直在為北京市民解決與鎖相關的難題。
“電子鎖進入中國已經有40多年歷史，最早是用在賓館酒店。家庭開始普及，是最近十幾年的事。”黃永強說，從機械鎖到電子鎖，核心功能是安全防盜，核心部件還是鎖體。
故障困人，多數是因為鎖體出了問題。
各大互聯網店鋪在銷售電子門鎖時，主要展示酷炫的面板，宣傳智能化功能,比如識別快、遠程密碼、AI芯片等。而關于電子門鎖的鎖體本身，以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等，通常安排在宣傳頁面的最下方。
“防盜是門鎖的最核心功能，其他屬于輔助功能。”正聊著，黃永強接到一通電話，朋友的電子門鎖故障，打不開了，請他安排開鎖師傅上門。
“我們平時遇到這種情況非常多，人在家，鎖打不開了，不管是指紋、密碼、鑰匙都不行，原因較多集中在鎖舌收不回去了。”黃永強說，現在電子門鎖的面板材料，有不少采用的是鋅合金，雖然易加工，但強度相對較低。解救開鎖時，會導致面板破碎，鎖也就不能再用了。
網購平臺上銷量最好的電子門鎖，單價集中在300元到700元之間。但黃永強說，僅一個可靠安全的鎖芯，售價就在500元以上。現在的電子門鎖，把成本投入到智能設備后，留給鎖體的就不多了。在他的門店里，有各式各樣的鎖體，質量好和差，僅從重量上就有最直觀的感受。“可是在網上買鎖，消費者只能看見面板，鎖體是看不見的，更別說拿在手里掂量了。”
異常開啟
系統門鎖配合有問題
“正在家睡覺，突然門開了。”“老人在家，門開了，以為有人，嚇壞了。”在投訴平臺和社交媒體上，有很多關于電子門鎖異常開啟的話題。
“一般情況下，這是系統出了問題。”黃永強說，電子門鎖的開啟方式很多，有密碼、指紋、卡片等。當系統出現故障，消費者很難預計和判斷。
除了系統問題，黃永強還提到了門與鎖配合的問題。“現在生產門和生產鎖，是不同的廠家，門和鎖如果配合不好，安裝再不專業，也有可能導致門鎖異常開啟。”
在《2024年智能門鎖消費問卷調研》中，消費者認為其優勢在于“識別方式先進”“方便可不帶鑰匙”“外觀設計時尚”“功能豐富”“滿足多個生活場景”等方面。
在線下店鋪走訪時，記者發現店員著重介紹的是指靜脈、人臉識別、App遠程遙控等新穎開門方式以及多種“智能功能”。同一個品牌，一款具備貓眼攝像功能的電子門鎖，就比不帶這項功能的要貴上好幾百元。相比之下，關乎產品使用壽命和質量的要點，則不會被過多提及。
門鎖夾手
解鎖面板距門框太近
駱女士給家里的門新配了一把電子門鎖，但最近一次關門時沒注意，除了大拇指之外的四根手指都被夾了一下。家里還有老人小孩，駱女士很怕電子門鎖還會出現傷人意外。
駱女士家的門是內開門，電子門鎖被安裝在了門外側的右邊，因為握把的寬度太寬，和右門框之間連一根手指都容不下。平時，如果用左手關門并不會出現問題，但如果一時沒注意用右手關門，握把和門框就會嚴嚴實實地把手指夾一下。
記者在社交媒體上看到，關于電子門鎖“夾手”的吐槽并不鮮見，而且大多發生在面板和握把已經合一的電子門鎖上，如果面板設計得過寬，離門框又很近，就容易夾手。
記者走訪了幾家線下的電子門鎖專賣店，發現握把與面板合一的電子門鎖占了店內展品的大多數。還有一些電子門鎖配備了一個橫柄握把，就像傳統的門把手一樣。因為開關門都是握住這個橫柄，手不會與門框有近距離接觸，所以不會出現夾手隱患，但這種帶握把的電子門鎖數量不多。
“只有面板的是全自動的，帶橫握把的是半自動的。”店員告訴記者，全自動的電子門鎖，關門后鎖舌自動彈出，而半自動的電子門鎖，關門之后還要將握把往上抬一下才能彈出鎖舌。“現在廠家都是生產全自動的多，方便嘛。”
對全自動的面板式握把的夾手風險，店員表示，握把裝在哪一側，建議養成用另一只手開關門的習慣。
一位裝修師傅告訴記者，門里有一個固定的位置可以容納鎖體，一般都離門框比較近，電子門鎖的面板也只能裝在這里。“如果面板比較寬，和門框之間肯定就剩不下什么地方了，不小心確實容易夾到。”
握把與面板合一的電子門鎖存在夾手風險。
在黃永強的開鎖店面中，鎖體質量能從材質上直觀反映出來。
如何選鎖
應理性對待新奇功能
黃永強給出了一條簡單易操作的選鎖妙招，“電子門鎖，連鎖體帶面板在一起，如果超過七斤半，至少在材料上有保證。”在他的店面里，那些被拆解下來、易損壞、安全性差的門鎖，多數都材料差、重量輕。
中國消費者協會在消費提示中，給出購買電子門鎖的四大注意事項，分別是：注意查資質、注意看說明、注意重應用（保持理性，不要只看價格的高低，或輕信商家宣傳，盲目追求時尚或新奇的功能）、注意留憑證。
中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心副部長魏明然認為，如果僅從商品外觀以及店員推銷來看，很難分辨質量好壞。一般來說，電子門鎖出現質量問題都是在使用了一段時間以后，是偶發的現象，而且發生故障的原因也有很多，很難一概而論。
但消費者也不是完全沒有辦法選擇，魏明然介紹，市場監管總局每年都會發布電子門鎖的產品質量國家監督抽查結果，曝光不合格產品。各地消費者協會也會發布電子門鎖的比較試驗，會從多維度來測評各項電子門鎖的數據，這些信息都是比較權威的，值得參考。電子門鎖的安全性同樣值得更多關注。“比如在極端環境下，電子門鎖是否還能正常工作。萬一遇到火災的情況，如果電子門鎖的阻燃材料存在隱患，就有可能被燒壞導致打不開門，那樣就十分危險了。”
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