在萬(wàn)物皆可“囤”的時(shí)代,“囤”酒店不是什么新鮮事,主打價(jià)格實(shí)惠、“先囤貨、后預(yù)約、隨時(shí)退”旗號(hào)的旅游產(chǎn)品早就是電商購(gòu)物節(jié)和各類直播間的常客,酒店通用兌換券、高星級(jí)酒店羊毛券便是其中的搶手貨。一些在線旅游平臺(tái)還借鑒電商平臺(tái)“先用后付”模式,推出“0成本囤酒店”,消費(fèi)者不需要預(yù)付費(fèi)就可以在授信額度內(nèi)先把酒店“囤”下來(lái),等預(yù)約酒店核銷后再還款。
客觀而言,“囤”酒店的消費(fèi)模式不管對(duì)消費(fèi)者,還是對(duì)平臺(tái)和商家,都算是一筆劃算的買賣。消費(fèi)者先把羊毛薅下來(lái),不消費(fèi)隨時(shí)退,不必?fù)?dān)心會(huì)蒙受損失,“先囤后付”還不占用流動(dòng)資金,大大降低了消費(fèi)者的決策門(mén)檻。平臺(tái)和商家也可以通過(guò)線上流量獲取更多客源,根據(jù)淡旺季更合理分配資源,提高酒店運(yùn)營(yíng)效率。
不過(guò),預(yù)售服務(wù)類產(chǎn)品能不能皆大歡喜,還得看最后的核銷情況。消費(fèi)者薅羊毛的時(shí)候“閉眼沖”,到用的時(shí)候還會(huì)考慮性價(jià)比,參考多個(gè)平臺(tái)價(jià)格,看看“囤”的是否真劃算;再研究一下有沒(méi)有“坑”,比如周末、節(jié)假日加價(jià)是否在合理范圍、套餐是否可拆分、部分權(quán)益是否被限制,等等。平臺(tái)和商家只有在給出實(shí)打?qū)崈?yōu)惠的同時(shí)保證履約順暢,才能讓真金白銀落袋,否則只是白忙活一場(chǎng)。
消費(fèi)者熱衷“囤”酒店,一來(lái)說(shuō)明現(xiàn)在出游需求確實(shí)旺盛,二來(lái)也反映出消費(fèi)趨勢(shì)的變化。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的酒店業(yè),正在把“囤”酒店設(shè)計(jì)出新高度。不過(guò),與其搞花里胡哨的營(yíng)銷噱頭,或是用低價(jià)吸引人再在履約環(huán)節(jié)暗藏貓膩,不如多在提升硬件和改善服務(wù)上下功夫。酒店的服務(wù)能力和差異化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者的核心要素,研究不同消費(fèi)群體的需求,圍繞需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和情緒價(jià)值,與消費(fèi)者建立更牢固的消費(fèi)依賴,或許才是贏得未來(lái)的關(guān)鍵所在。
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