“線上服務有速度，線下服務有溫度，現場辦事態度真誠；優化辦事環境，自我改革有力度。”這是淮北市相山區數據資源局最近用心用情打造具有相山特色的“相辦無憂”政務服務品牌。
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線上相好辦 精準服務有速度
一網好辦，政務服務全覆蓋。依托安徽省政務服務網、皖事通APP等線上服務平臺，全面落實“全省一單”，確保線上服務事項的精準有效，辦事群眾通過PC端、移動端在線進行咨詢、預約、辦理，系統梳理全區線上政務服務事項6542項，平均辦理時限壓縮至1.01個工作日，可受理率100%。今年以來，相山區網上辦件5.3萬件，“好差評”主動評價量4.56萬次，主動評價率90.07%，好評率100%。
一圖在手，導航查詢更便捷。依托皖事通APP，企業和群眾聚焦對應的場所和事項，體驗快捷查詢、掌上導辦、精準導航等諸多智能服務，真正做到“一圖在手、辦事無憂”，打通服務群眾的“最后一公里”。截至目前，已上線文化教育主題地圖，其中各類學校115所，農家書屋16家，匯總學區查詢、中小學報名、中考服務專區、皖美書屋、數字閱讀等多項熱點服務；上線衛生健康主題地圖，其中各類醫院、門診、衛生服務中心等服務場所176家，匯總預約掛號、就醫繳費等熱點服務。今年以來，相山區“皖事通長三角政務服務地圖”有效訪問量6760次，新增有效訪問用戶892人，辦件量1662件。
一機通辦，政務業務自助辦。升級改造7×24小時自助服務大廳，配備9臺自助服務機，上線全省一體化智能自助系統，配置110余項自助服務事項，設備自運行以來，累計自助辦理1708次，居三區一縣第一。
線下相成辦 服務為民有溫度
換位體驗找問題，雙向奔赴優服務。持續提升政務服務工作效能，通過局長與工作人員換位、前臺與后臺換位、窗口與窗口換位、部門與窗口換位等多樣方式，聚焦企業、群眾“急難愁盼”問題，對窗口辦事全過程進行“把脈問診”，努力將群眾辦事“難題清單”變為服務體驗的“滿意清單”。截至目前，已有11個部門開展“換位走流程”活動，完成體驗事項8個。
“辦不成事”設窗口，“疑難雜癥”相成辦。在開設“辦不成事”反映窗口試點的基礎上，持續優化“辦得好事”服務，打造件件有回音，事事能解決的政務服務窗口“相山樣板”。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計受理企業和群眾反映問題844個，辦結838個，辦結率99.3%，好評率100%。
周末延時增服務，群眾辦事不延誤。推行周末“預約辦”、延時辦服務，通過預約、延時服務等方式，解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，為企業群眾辦事創業提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環境。截至目前，已上線9家窗口單位共62項高頻“周末辦”事項，共計延時500余小時。
現場相幫辦 真誠為基有態度
主動靠前“相幫辦”，幫辦代辦暖人心。組建“相幫辦”幫辦代辦志愿服務隊伍，建立運轉高效的幫辦代辦工作機制。線上通過安徽政務服務網“企業開辦”專欄提交申請，讓“數據跑”替代“人工跑”；線下通過幫辦代辦團隊建立“免費代辦（咨詢）—大廳辦理—免費寄送（自取）”的服務模式，向企業和群眾提供“管家+保姆”套餐式服務，讓政務服務真正做到和企業群眾零距離。截至目前，已成功幫助50余家企業辦理相關證照。 群眾辦事“四免費”，便民利企促和諧。以便民利企為導向，為群眾提供免費復印、免費拍照、免費郵寄、免費刻章等多項便民服務。今年以來，為群眾提供免費拍照1400余次，免費復印2萬余次，免費郵寄1000余件，為700余家新開辦企業提供免費印章服務。 優化相快辦 自我改革有力度暢通數據共享，實現“一件事”一網通辦。依托“皖事通”一體化政務服務平臺，開設“一件事”主題套餐專欄，提供線上“一件事”的總入口，首批推出“公民婚育一件事”“靈活就業一件事”等6個“一件事”套餐，由“線下排隊辦”優化為“線上輕松辦”，實現群眾“最多跑一次”。
突出協同高效，實現“一件事”一窗專辦。整合優化部門辦事流程，壓縮部門辦理環節，升級改造“一件事”線下受理模塊。實現跨部門綜合收件，打造“一件事”一窗受理、協同辦理、限時辦結、高質高效的工作模式。目前，已推出“我要開小吃店”“我要開超市”等“一件事一次辦”服務事項32件。改革后群眾辦“一件事”平均每件套餐減少5個申請材料、提交材料縮減40%，辦結時間縮減55%，跑動次數縮減88%。
業務跨省通辦，實現“一件事”靠前聯辦。積極探索跨省通辦政務服務模式，著力提升政務服務便捷度。2023年以來，與河南省永城市行政服務中心和徐州市云龍區行政審批局對接協商，雙方自愿結成政務服務“跨省通辦”合作伙伴關系。除此之外，開設長三角一網通辦窗口，為長三角地區人員，提供跨區域辦理、異地受理辦結服務。截至目前，共辦理“跨省通辦”政務服務事項105項。（童肖肖 賈玉環 記者 楊 軍）
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線上服務有速度，線下服務有溫度，現場辦事態度真誠；優化辦事環境，自
安徽經濟網 07-31 20:02:12
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為持續推進人力資源機構建設，蚌埠市龍子湖區人社局積極提高服務效能，
安徽經濟網 07-31 19:57:58
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站在時代高度、擁有全局視野
格隆匯 07-31 19:32:11
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中新網7月31日電據《紐約時報》報道，《紐約時報》和錫耶納學院31日公
央視網 07-31 19:31:52
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潮新聞客戶端記者余雯雯實習生王一菲通訊員陳晶葉秋蕙這個暑期，杭州博
潮新聞客戶端 07-31 19:17:04
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1-6月，全國各電力交易中心累計組織完成市場交易電量26501 1億千瓦時，
中國電力企業聯合會 07-31 19:08:24
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交通運輸部舉行新聞發布會介紹，近期我國第2000萬輛新能源汽車下線，交
央視網 07-31 18:55:52
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證券時報·數據寶統計顯示，7月31日北向資金成交凈買入93 47億元。深滬
證券時報網 07-31 18:56:52
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作者的前言：短片小品級作品，純岡部倫太郎x牧瀨紅莉棲的發糖文，沒有
嗶哩嗶哩 07-31 18:47:03
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甘州融媒訊為進一步做好全鎮應對汛期應急救援準備等工作，提高轄區應急
甘州區融媒體中心 07-31 18:33:26
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北京東、西城再次升級發布暴雨紅色預警：預計當前至8月1日08時，西城區
金融界 07-31 18:24:16
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主營橋梁鋼結構工程業務的海波重科(300517)，正逐步實現從傳統基建領域
證券時報 07-31 18:23:03
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每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：請問貴公司是否有自己的零
每日經濟新聞 07-31 18:10:24
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產品功能：能夠調整人體內的離子平衡，對身體有保健作用。腕圈有活血，
互聯網 07-31 18:08:34
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為弘揚傳統文化，傳承和保護非物質文化遺產，培養廣大青少年對非遺文化
安徽經濟網 07-31 17:57:59
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7月28日晚，黃山市徽州區潛口夜市暨徽州小鎮風情街首屆龍蝦啤酒音樂美
安徽經濟網 07-31 17:48:48
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為提高社會保險費政策的知曉度，進一步增強企業參保意識。近日，黃山風
安徽經濟網 07-31 18:00:43
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為進一步做好掃黃打非工作，教育和引導廣大青少年兒童自覺抵制和遠離黃
安徽經濟網 07-31 17:56:03
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本網訊先進制造業和現代服務業融合是增強制造業核心競爭力、培育現代產
安徽經濟網 07-31 18:02:02
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康樂衛士（833575）7月31日大宗交易平臺出現一筆成交，成交量9 00萬股
證券時報網 07-31 17:45:42
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