10月31日晚8時，“雙十一”大幕正式拉開，消費者開啟“剁手”模式，部分熱門產品出現賣斷貨情況，平臺、品牌先后發布戰報。
與往年“定金”“尾款”熱度相比，“退款”第一時間沖上熱搜。有網友說今年“雙十一”商家簡直完全不給退款留機會，商家的發貨速度能“擦出火星”。
多款降價iPhone現貨貨被搶空
今年家電、3C數碼等品類依然是熱門品類。京東數據顯示，家電全品類一分鐘成交金額破10億元，10分鐘整體成交額同比增長超40%;美的、海爾、TCL、小天鵝、格力、海信、容聲、索尼成交額同比增長超50%，家電PLUS超級補貼總計補貼近10億元，補貼金額同比增長50%
蘋果、小米、華為、榮耀、iQOO品牌手機成交額1秒破億元，OPPO、VIVO、三星、一加、摩托羅拉、魅族品牌手機成交額10分鐘同比增長100%;折疊屏系列手機10分鐘銷量同比增長超400%。隨著元宇宙熱度持續提升，VR設備眼鏡成交額同比增長8倍。
蘋果的銷量在一眾手機品牌中占據靠前位置。相比往年，今年“雙十一”，蘋果優惠了不少。其中，iPhone14Plus最大可優惠1250元;iPhone14Pro/ProMax可優惠350元;iPhone13/mini可優惠700元。當晚8時一過，降價后的iPhone、AirPodsPro2、iPadAir5等多款產品現貨均出現“搶空”現象。
此外，10月31日晚8時至8時10分，京東到家、京東小時購平臺上，電子教學產品、電視機銷售額同比去年增長超10倍;雞蛋禮盒銷售額同比增長超6倍;寵物保健品銷售額同比增長超4倍;運動戶外、香水彩妝銷售額同比增長超2.5倍。
天貓數據顯示，開賣一小時，有102個品牌成交額過億元，其中國貨品牌占比過半;淘寶直播場均觀看人數同比增速600%。此前數據顯示，過去一年，淘寶新增超50萬名新主播。此前的兩個月內，有超過100家直播機構入駐淘寶。
商家套路：不給退款留機會
平臺品牌接連報喜，讓人意外的是，“退款”卻第一時間沖上熱搜。明明想買的東西，為何到頭來又想退款?一部分原因是消費者購物越來越理性，實際一盤算，發現折扣力度并沒有之前說的那么大，感覺“上當了”，于是后悔了，想退款。但尾款人有一百種理由想要退款，商家就有一百零一種方法讓你退不了，比如網友吐槽的“閃電發貨”，讓你措手不及。
“為了湊單，我下單了一件不需要的東西合并付款，結果一分鐘后，商家就急速發貨了。”消費者念念說道。“平時等發貨等到天黑，‘雙十一’商家的發貨速度能擦出火星子。”有網友表示。
不過，商家對此也有苦衷。“退款率會對店鋪的權重、引流產生一定的影響，因此，商家要從服務和產品來控制退款率，如果短時間內有大量的集中退款會影響店鋪。”一個淘寶店主告訴記者。
除了退款問題，今年“雙十一”，平臺優惠券復雜的使用機制也影響了消費者的購物體驗，對于優惠券的使用機制并未清晰標注出來，
“剛付完尾款，我搶到了消費券，結果搶到了還要考慮哪些能用哪些不能用，全場滿減規則也不一致，付款時以為已經湊夠了，最后還是用不了，我現在都沒懂什么叫實物。”有網友吐槽道。
還有臨時調價等各類“騷操作”。有消費者反映，10月30日晚，敏敏在做購物攻略時，忽然發現，自己加購的天貓自營的一款蛋白粉半個小時內活動價格就從438元變成了488元，直漲50元。也有網友反映，某品牌的一款羽絨服幾乎一天一個價格。10月18日，該羽絨服顯示到手價為269元，10月19日到手價就變成了330元，到了10月28日到手價漲到了399元。10月31日，該羽絨服的價格已經變為了425元。
不要因“湊單”盲目購買商品
“雙十一”期間，紛繁的商品及促銷規則令消費者眼花繚亂。記者提醒，“雙十一”期間，建議廣大消費者提前列好購物清單，理性消費;盡量選擇資質全、規模大、信譽好的購物平臺和網店，認真查看其信譽度、成交記錄、評價詳情，做到貨比三家。切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。此外，商家促銷規則復雜繁瑣，消費者應該仔細閱讀商家促銷活動規則，避免因不了解促銷規則而發生糾紛。
網購時應及時保存好相關原始記錄，如：產品頁面宣傳、商家承諾內容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關信息給后期維權帶來難度。一旦發生消費爭議，可及時與相關網絡交易平臺、商家協商處理，也可向有關行政部門、消費者組織投訴。
消費提示
理性看待網紅帶貨
本報綜合11月1日，湖南省消保委發布消費提示，提醒廣大消費者“雙十一”購物要選擇正規平臺，理性看待“網紅帶貨”，切勿沖動消費，尤其不要落入“先提價后打折”的消費陷阱。
選擇正規平臺。消費者在購買商品時，盡量選擇信譽良好、知名度高、安全性強的網絡購物平臺或直播間下單。不要點擊陌生鏈接或登錄陌生網站購物，不要隨意泄露個人信息，不要付款至私人賬號。理性面對“直播購物”“網紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式，下單前應仔細了解主播推薦商品的來源、功能、質量和效果，不盲目跟風購買。通過微商、微信小程序等渠道購物要謹慎，交易前要仔細核對微商的營業資格信息、個人信息和產品信息。盡量不要在無第三方支付的平臺付款，以免遭受資金損失。
切勿沖動消費。消費者購物前要列好清單，根據需要理性購買，不要受“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段的影響，理性參與返券、打折、贈送等促銷活動，以免造成浪費，合理利用“七日無理由退貨”規定辦理退貨。
弄清促銷規則。“雙十一”期間，商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，促銷規則復雜繁多。消費者購買預售產品前，要明確預售定金和尾款的支付時間、金額、發貨時間、雙方的違約責任等條款，確認后再支付定金，并在規定時間內結算尾款，以免造成損失。
掌握相關標準。今年以來，一批與消費者生活消費密切相關的國家標準出臺。如《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》于8月15日起實施，《兒童手表》于11月1日實施。消費者要熟練掌握相關標準的內容，發現所購商品與標準不符的，及時向相關行政部門投訴舉報。
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國際財經時報 12-05 08:41:44
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